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礼赢职场 和谐医患

通讯员 陈蕾伊

发布时间:2018-06-14

为进一步提升医、护、管理人员综合素质,进一步提高医护人员的服务水平,改善服务形象,提高患者及家属的满意度及医院美誉度,我院6月10日上午特召开医、护、管理人员礼仪培训会议。

全院除在岗人员330多人利用周末休息时间参加了培训。此次会议,我们特邀了西安交通大学第一附属医院行风建设办公室主任和新颖主任针对“礼赢职场和谐医患”主题围绕四部分:“礼仪认知、服务意识、形象塑造、沟通礼仪”内容做了详细的讲解(在医务工作中,正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题, 使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,在给病人治疗身体上的疾病的同时,也能给予他们心灵上的温暖。)整场培训,同志们学习热情高涨,现场互动非常活跃。

会上,陈叙院长发表讲话:强调学礼仪、懂规范是贯穿个人生活、事业交往和单位对外接待的重要内容,是医院文化建设的体现,是践行“百日服务行动计划”活动精神的体现,是单位文明建设的体现,无论是个人还是科室,一定要注重礼仪意识与行为习惯的养成,为文明形象打造、文明窗口、文明单位和全国文明城市创建,构建和谐医患关系发挥积极的推动作用。

 

 

作者:dangban 文章来源:质量办公室
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